外卖漏送2份饭 客人要求整单退款 拒绝协商
我要新鲜事2023-10-31 20:52:271阅
近日,在杭州某一个川菜菜馆的老板,遇到了一件非常令人头疼的事情,据了解,在为顾客打包一份外卖的过程中,遗漏了两份米饭,送达之后,客人发现问题要求退还整单191元的费用。
对此,该老板表示餐饮行业并不同于其他行业,退款时可以同时退货,在餐饮行业之中送出去的货物是拿不回来的,一旦到了退款的那一刻,就意味着店家需要承担全部损失。
而这起事件也引起了诸多网友的广泛关注与评论,人们纷纷从不同的角度对此事件进行评价。
首先从客户权益和服务角度来看,客户所要求的整单退款,是基于他们对商品和服务的合理期望与需求,作为消费者他们有权益享受到更加优质的商品服务,对于不满足自身期望的情况提出合理的诉求和要求,在此案例之中,因为漏送两份米饭,顾客觉得自身需求无法被满足,因此要求整单退款,从而提醒商家应该加强业务的执行和核对流程,来带给客户更好的体验。
从商家的责任和补偿服务角度来看,商家确实应该承担起责任,并提供合适的解决方法,如果在外卖发送过程中的确发生漏送的情况,应尽快采取补救措施,并给予消费者适当的补偿,商家也可根据具体情况来和消费者协商更加合适的解决方法,比如提供优惠券或退还部分费用等等。
从双方的沟通和解决问题的角度来看,双方应该以更加理解和合作的心态进行交流,顾客在提出要求时可以明确提供相应证据,而商家则需积极听从顾客的反馈并迅速作出回应,通过友好的对话,协商出更加优质的解决方法。
因为外卖漏送两份米饭,要求整单退款的事件,主要涉及到顾客的权益和服务质量,以及商家的责任和双方沟通等各个方面,顾客的要求属于合理范围之内,商家也应该承担相应的责任并提供合适的解决方法。
0001
评论列表
共(0)条相关推荐
深圳退休局长孙女炫富事件最新进展 未有正式结果
4月25日针对深圳退休局长孙女炫富这一件事情调查的最新结果,深圳市交通运输局相关的人员对记者表示这一事件情况,目前并没有将最新进展公布,无论是自身单位还是其他的单位对这件事情依然在保持关注状态但并没有正式,如果想了解的话,近一个月以来具体调查的情况和处理结果,专人会和记者作出对接情况,但目前并没有工作人员回复电话或者是任何的调查信息。我要新鲜事2023-04-26 21:12:320000泰国的纹身能让人刀枪不入,竟这么神奇(这是一种炒作吗)
世界上有很多人并不相信有鬼魂的存在,但是在很多国家有一些地方确实发生了一些诡异的事情,令人无法用科学的方式去验证和看待。对于这些,有的人选择不关心,有的人选择去接受。在泰国听说有个鬼王可以看到不干净的东西,甚至到了一种可以给人下降头的地步,并且纹身后刀枪不入。我要新鲜事2023-05-16 15:51:550000袋鼠的袋子有多脏?其实并不脏(袋鼠妈妈会清理)
很多人都知道,袋鼠宝宝是一直生活中妈妈的口袋的。吃喝拉撒全部都在口袋里面,很多人就很好奇袋鼠的袋里很脏很臭吗?袋鼠的袋子有什么作用?袋鼠的袋子怎么清理?今天我们就一起来看看吧。袋鼠的袋子有多脏我要新鲜事2023-05-15 07:55:300001调侃是什么意思 用来调节气氛或是进行嘲讽(网络用语)
解答:调侃是指开玩笑,嘲讽,主要是利用语言进行戏弄,或者调节气氛之类的,和种草、凉凉等一样都是网络热词,被人们广泛用于生活当中。调侃最早出自《一枝花·送车文卿归隐》,在方言中也读作diaokan,意指同一个行业的人所说的专业行话。调侃是什么意思?1.嘲讽,用语言嘲笑一般带有讽刺的意味,利用语言巧妙的暗讽别人,比如“你长得真别致”“你这是在调侃我吧”。2.朋友间的玩笑话我要新鲜事2023-05-09 02:53:370000遇到高铁孩童吵闹 超6成的被采访者认为可以友善提醒
近期,中国青年报社会调查中心联合问卷网两大平台一起对1501名群众进行一项调查,最终的结果显示,如果在高铁乘坐的过程中遇到孩子吵闹的行为,有65%的的群众认为可以友善提醒,有78.8%的群众认为家长在携带自己的孩子乘坐高铁时,一定要自觉管控好自己的孩子,44.6%的群众认为在陌生的环境下,遇到陌生的人婴儿哭闹是很正常的行为,所以应该给予一定的包容。我要新鲜事2023-08-24 16:36:140000